Terakhir diperbarui: 4 Februari 2025
Selamat datang di Customer Care SMIP Shop! Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan pengalaman belanja Anda nyaman dan menyenangkan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kendala, tim kami siap membantu!
1. Cara Menghubungi Kami
Kami menyediakan beberapa cara untuk menghubungi layanan pelanggan SMIP Shop:
📞 WhatsApp: +62 812-3333-9591
📧 Email: info@smipshop.com
📍 Alamat: SMK Saraswati 3 Tabanan, Bali
⏰ Jam Operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 18.00 WIB
Silakan hubungi kami kapan saja dalam jam operasional, dan tim kami akan merespons secepat mungkin.
2. Layanan yang Kami Sediakan
🔹 Informasi Produk & Pemesanan
- Bantuan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Panduan cara melakukan pemesanan dan pembayaran.
🔹 Bantuan Pengiriman
- Informasi status pesanan dan nomor resi.
- Pengajuan komplain terkait keterlambatan atau kesalahan pengiriman.
🔹 Pengembalian & Penukaran Produk
- Panduan prosedur pengembalian produk jika terjadi kerusakan atau kesalahan pesanan.
- Syarat dan ketentuan pengembalian barang.
🔹 Layanan Purna Jual & Garansi
- Bantuan klaim garansi jika produk memiliki layanan garansi.
- Informasi pemeliharaan atau penggunaan produk tertentu.
🔹 Keluhan & Saran
Kami selalu terbuka untuk mendengar saran dan masukan dari pelanggan agar kami dapat terus meningkatkan kualitas layanan SMIP Shop.
3. FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Q: Bagaimana cara melacak pesanan saya?
A: Anda bisa masuk ke akun SMIP Shop, buka “Riwayat Pesanan”, lalu klik pesanan yang ingin dilacak. Gunakan nomor resi untuk melacak melalui jasa pengiriman.
Q: Apakah saya bisa mengubah alamat setelah melakukan pemesanan?
A: Jika pesanan belum dikirim, Anda dapat menghubungi Customer Care kami untuk mengubah alamat. Jika sudah dikirim, perubahan alamat tidak dapat dilakukan.
Q: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian barang?
A: Proses verifikasi pengembalian barang memakan waktu sekitar 3-5 hari kerja setelah barang diterima oleh tim kami.
Q: Bagaimana jika saya mengalami kendala saat pembayaran?
A: Jika pembayaran mengalami kendala, silakan hubungi Customer Care kami melalui WhatsApp atau email untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
4. Komitmen Kami untuk Pelanggan
✅ Respons Cepat → Kami akan merespons setiap pertanyaan atau keluhan secepat mungkin.
✅ Solusi Terbaik → Kami berusaha memberikan solusi yang memuaskan untuk setiap kendala yang Anda hadapi.
✅ Kenyamanan Pelanggan → Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.
Kami di SMIP Shop berterima kasih atas kepercayaan Anda dan selalu siap membantu! Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. 🚀🛍️
